Sabemos que internet es un lugar asombroso donde puedes encontrar mucha información, videos divertidos de animales, aprender sobre casi cualquier tema, emprender, posicionar tu marca y un sinfín de actividades más.
Sin embargo, uno de sus contras es que también estamos expuestos a las estafas. Cosa que queremos que evites a toda costa, por eso, creamos esta guía sobre cómo actuar si fuiste víctima de una estafa en línea.
En Bankaool entendemos que ser víctima de una estafa es desesperante y preocupante. A pesar de esto, hay pasos claves y sencillos que puedes seguir para controlar y manejar de la mejor forma la situación.
Mantén la calma y evalúa lo sucedido
La primera acción está en mantener la calma. Sentirte ansioso o molesto es entendible, pero la tranquilidad te ayudará a tomar mejores decisiones.
Documenta todo
Ten a la mano toda la información relacionada con la estafa: correos electrónicos, mensajes de texto, capturas de pantalla, números de teléfono, direcciones de mail, etc. Tener todo esto en una carpeta ayudará ante cualquier investigación o aclaración futura.
Contacta a tu banco o institución financiera
Si diste información bancaria o el estafador la tomó de algún lugar, haz esto: bloquea tus tarjetas (físicas y digitales) y repórtalo inmediatamente con tu banco.
Tú eres nuestra prioridad, por eso siempre tenemos para ti tres medios para reportar cualquier caso de estafa por internet o fraude:
- Whatsapp: +52 639 134 9059
- Línea Bankaool: 800 832 44 11
- Correo: contacto@bankaool.com
Recuerda que estos tres canales funcionan 24/7: todos los días de la semana sin importar qué hora sea.
Cambia tus contraseñas
Una de las recomendaciones más frecuentes es cambiar nuestras contraseñas y NIPs al menos cada seis meses. Aunque si fuiste víctima de fraude por internet, debes cambiar inmediatamente tus contraseñas de todas tus cuentas: correo electrónico, banca digital, redes sociales, acceso a dispositivos, etcétera.
Como siempre te recomendamos que uses contraseñas superpoderosas y únicas para cada cuenta. Consulta nuestra guía para crear las tuyas.
Reporta la estafa a las autoridades
No olvides que una estafa es un delito cibernético, por eso, después de avisar a tu banco o institución bancaria sobre la estafa, el siguiente paso es informar a las autoridades locales y nacionales. En México, contamos con la Policía Cibernética, la cual salvaguarda nuestra integridad virtual. Puedes contactarlos y solicitar su apoyo; solo comunícate al:
- 55 5242 5100 ext. 5086
- O escribe al correo electrónico policia.cibernetica@ssc.cdmx.gob.mx
Denunciar ante las autoridades es una parte clave de la guía contra fraudes en línea porque así evitarás que los estafadores se salgan con la suya.
No olvides que puedes verificar la veracidad de números telefónicos, página falsas o fraudulentas, instituciones suplantadas y correos electrónicos en el Portal de Fraudes Financieros de la Condusef. Si sospechas de alguna dirección de correo o número telefónico, solo ponlo en la página para cerciorarte (recuerda que más vale prevenir que lamentar).
Avisa a la plataforma o página donde ocurrió la estafa
Si sabes desde qué plataforma (sitio web, red social o aplicación específica) ocurrió el delito, infórmaselos. Esto hará que tomen medidas contras los estafadores y prevengan sucesos parecidos en el futuro.
Muy importante: Monitorea tus cuentas financieras
Luego de sufrir una mala experiencia con un fraude por internet es indispensable que revises constantemente tus cuentas para detectar actividades sospechosas. Si ves un comportamiento inusual, repórtalo inmediatamente con tu banco o institución financiera.
¡Concientiza y alerta a los demás! (no te saltes este paso)
Compartir tu experiencia puede ayudar y prevenir a otrxs. Cuéntale tu experiencia y comparte esta guía contra estafas en internet a tus amigxs y familiares. Tomarse un tiempo para reflexionar cómo ocurrió la estafa y qué puedes hacer para protegerte en el futuro (acuérdate de esta guía) es totalmente necesario. Hazlo con calma, sin presiones y sin culpas.
Después de pensar sobre lo que paso, te dejamos algunas recomendaciones para mejorar tu seguridad digital:
- Usa la autenticación en dos pasos para acceder a tus cuentas: esto añade una capa extra de seguridad y bienestar.
- Instala un software de seguridad: ¡sí, un antivirus es decisivo entre estar despreocupado o ansioso!
- Desconfía de ofertas baratísimas: nunca olvides que “si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea”.
- Verifica la procedencia: antes de proporcionar información personal o confidencial, asegúrate de que el sitio o la persona es quien dice ser (acuérdate de usar el portal de la Condusef).
Si quieres saber más sobre cómo proteger tu banca digital, lee nuestro artículo “Blindaje digital: protégete de los fraudes financieros”. Te será de mucha ayuda.
En caso de ser necesario, busca presentar tu queja
¡No estás sola ni solo! Si la estafa involucra grandes sumas de dinero o no puedes resolverlo por tu cuenta, contacta a la Unidad Especializada (UNE) de tu banco o entidad financiera. Si la respuesta no te convence, consulta las Unidades de Atención a Usuarios de la Condusef —que funciona como intermediaria para presentar tu queja o inconformidad—.
Si necesitas más orientación puedes acercarte a un asesor legal (idealmente un abogado especializado en fraudes cibernéticos).
Tipos comunes de fraudes en línea
Antes de terminar con esta guía, queremos recordarte los tipos de fraudes en línea más comunes (sí, para que los tengas identificados y nunca puedan contra ti y tu conocimiento). ¡Sabemos que eres más listx que cualquier estafador!
- Phishing: correos electrónicos fraudulentos que buscan obtener tu información personal. No des clic a ningún enlace ni descargues ningún archivo adjunto.
- Vishing: Llamadas telefónicas en las que se hacen pasar por tu banco. ¡Cuelga inmediatamente y llama a tu entidad financiera!
- Smishing: Mensajes de texto fraudulentos que te invitan a visitar sitios web falsos. Si un SMS tiene faltas de ortografía o te parece sospecho, ignóralo por completo.
- Fraude de inversiones o de ofertas irreales: si recibes una inversión con rendimientos demasiado buenos para ser verdad o una oferta increíble, ¡no les creas!
- Fraude de comercio electrónico (e-commerce): ten mucho cuidado cuando hagas tus compras en sitios poco confiables, puede que nunca recibas el producto.
Un último recordatorio…
Si lamentablemente fuiste estafado en línea (esperamos y cruzamos los dedos para que nunca te pase gracias a esta guía), actúa rápido para minimizar el daño. Acuérdate: la prevención es tu mejor defensa, así que mantente informado y adopta todas las prácticas de seguridad que te dimos en el artículo.
Recuerda que los estafadores siempre buscan nuevas formas de engañar, por eso la vigilancia constante es clave para proteger tus finanzas y tu identidad en el mundo digital. Por supuesto, siempre ten en cuenta que Bankaool está a un clic, un mensaje o una llamada de distancia. Para nosotros eres nuestra prioridad número uno. Por eso nuestros servicios de atención al cliente funcionan todos los días y a cualquier hora en que nos necesites. ¡Estamos junto a ti siempre!
